Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 17 septembre 2026.
1. Destinations et frais de livraison
Les destinations disponibles et les options de transport s’affichent lorsque vous saisissez l’adresse de livraison. Avant de confirmer la commande, vous pourrez connaître le montant total, frais de livraison et taxes applicables compris. Si aucune option de livraison n’est proposée pour une destination, celle-ci n’est pas considérée comme desservie pour cette commande.
Les offres de livraison gratuite s’appliquent selon les conditions annoncées pour l’achat. Lorsque la livraison est gratuite, les frais de transport doivent apparaître à zéro avant le paiement. En cas de divergence entre l’offre et le processus de commande, contactez-nous pour la résoudre avant de confirmer.
2. Préparation et délai de livraison
La préparation commence une fois la commande et le paiement confirmés, selon le moyen de paiement choisi. Le délai applicable est celui indiqué lors de l’achat. Sauf accord sur un autre délai, la livraison sera effectuée sans retard injustifié et au plus tard dans les 30 jours calendaires suivant la conclusion du contrat.
En cas de problème de disponibilité ou de transport, nous vous en informerons et gérerons la solution. En cas de retard, vous pourrez exercer les droits que vous tenez de la loi, y compris la résolution du contrat lorsqu’elle est possible. Aucune exonération générale de responsabilité ne s’applique du seul fait de l’intervention d’un transporteur.
3. Suivi et livraisons
Les informations d’expédition et de suivi vous seront communiquées dès qu’elles seront disponibles. Vous pouvez consulter vos commandes dans votre compte ou nous contacter. Si une commande est expédiée en plusieurs colis, vous serez informé de chacune des expéditions concernées.
Vérifiez l’adresse avant de confirmer. Si vous devez la corriger, prévenez-nous au plus vite. Tout coût supplémentaire légalement justifié vous sera expliqué avant de convenir d’un nouvel envoi ; aucune pénalité automatique ne sera appliquée.
4. Risques pendant le transport
Dans les ventes aux consommateurs, le risque de perte ou d’endommagement est transféré lorsque vous-même, ou une personne désignée par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession des biens. L’exception légale demeure si vous confiez vous-même le transport à un transporteur non proposé par ZONLIDOOG.
5. Dommages, pertes ou articles erronés
Si vous constatez des dommages ou qu’un article manque, contactez-nous dès que possible. Des photographies de l’emballage et du produit peuvent faciliter le traitement. Aucun délai de 24 heures n’est imposé sous peine de perdre vos droits, et une commande n’est pas réputée conforme du seul fait qu’un incident n’a pas été signalé dans ce délai.
6. Retours
Les délais, le modèle de rétractation, les conditions et les remboursements sont décrits dans la politique de retours et de rétractation. La présente politique de livraison ne modifie pas ces droits.
Pour toute question, tout incident ou toute réclamation, écrivez à info@zonlidoog.es, envoyez un message WhatsApp au +34 930 49 48 20 (WhatsApp : messages uniquement, pas d’appels) ou utilisez le formulaire de contact. S’il s’agit d’un achat, indiquez le numéro de commande.
Voir aussi : Mentions légales · Conditions générales de vente · Retours et rétractation · Livraison · Confidentialité et cookies.