Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 17 septembre 2026.
1. Droit légal de rétractation : 14 jours calendaires
Si vous achetez en tant que consommateur, vous pouvez notifier votre rétractation dans un délai de 14 jours calendaires, sans avoir à motiver votre décision, sous réserve des exceptions légales indiquées ci-dessous. Pour les biens, le délai court à compter du lendemain du jour où vous-même, ou la personne que vous désignez autre que le transporteur, recevez le produit. Si une même commande est livrée en plusieurs fois, la réception du dernier bien sert de référence ; pour les services, c’est la conclusion du contrat. Les règles légales de computation et de prolongation du délai sont respectées lorsqu’elles s’appliquent.
Pour exercer ce droit, il suffit d’envoyer, avant l’expiration du délai, une déclaration dénuée d’ambiguïté à info@zonlidoog.es ou à l’adresse postale du titulaire : Jbrahimasory Sonko Diallo, Carrer Verge del Carme, 3, 43559 Ulldecona (Tarragona), España. Vous pouvez également nous en informer au moyen du formulaire de contact. Aucune autorisation préalable de notre part n’est nécessaire pour exercer ce droit. Conservez une preuve de votre notification.
L’utilisation d’un formulaire spécifique, l’envoi de photographies ou l’indication d’un motif ne sont pas obligatoires pour vous rétracter. Si vous ne vous souvenez pas du numéro de commande, fournissez d’autres éléments permettant d’identifier l’achat. Si les informations légales obligatoires sur la rétractation n’ont pas été fournies, la prolongation légale du délai s’applique ; une demande ne sera pas rejetée automatiquement au seul motif que les 14 jours sont dépassés.
2. Modèle de notification
Vous pouvez copier ce modèle, sans obligation de l’utiliser :
À l’attention de ZONLIDOOG, Jbrahimasory Sonko Diallo, Carrer Verge del Carme, 3, 43559 Ulldecona (Tarragona), España, info@zonlidoog.es.
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur les biens ou services suivants :
Description des biens ou services :
Numéro de commande, si disponible :
Date de la commande et de la réception :
Nom et prénom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Adresse e-mail de contact :
Date :
Signature, uniquement en cas de notification sur papier.
3. Renvoi du produit et état du produit
Après avoir notifié votre rétractation, renvoyez les biens sans retard injustifié et, au plus tard, dans les 14 jours calendaires suivants. Contactez-nous pour organiser le transport et confirmer les instructions de réception. Cette coordination ne conditionne ni ne réduit le délai ou la validité de la rétractation.
L’adresse de retour est l’adresse postale du titulaire indiquée dans la présente politique, sauf si nous convenons avec vous d’un autre point de réception. Protégez le produit pour le transport et joignez les informations permettant d’identifier la commande. L’emballage d’origine facilite le retour, mais n’est pas une condition absolue pour exercer le droit légal de rétractation.
Vous pouvez examiner le produit dans la mesure raisonnablement nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Votre responsabilité n’est engagée, lorsque la loi le prévoit, qu’à l’égard de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires.
Ouvrir l’emballage extérieur ou examiner l’article n’annule pas, à lui seul, la rétractation. Si l’utilisation va au-delà de la vérification nécessaire et en diminue la valeur, nous évaluerons et justifierons la dépréciation concrète, sans appliquer de pourcentage forfaitaire ni de pénalité de remise en stock. Les exceptions liées au descellement se limitent aux cas visés à l’article 6. Ouvrir ou utiliser un produit ne supprime pas non plus, à lui seul, les droits en cas de défaut de conformité.
4. Frais de retour
En cas de rétractation pour changement d’avis, les frais directs de renvoi sont à votre charge si vous en avez été informé avant l’achat. Si cette information ne vous a pas été fournie ou si un retour gratuit a été proposé pour votre commande, ces frais ne vous seront pas facturés. Pour les articles qui ne peuvent normalement pas être renvoyés par la poste, le coût correspondant doit être indiqué avant la conclusion du contrat ; aucun frais non annoncé ne sera appliqué.
En cas de défaut, de défaut de conformité ou d’erreur imputable à ZONLIDOOG, nous prendrons en charge les frais correspondants pour mettre en œuvre la solution légale. Une étiquette de retour n’implique pas, à elle seule, que le retour soit payant : vous serez informé des conditions applicables.
5. Remboursement en cas de rétractation
Nous rembourserons les sommes légalement dues, y compris les frais de livraison standard en cas de retour total, sans retard injustifié et dans les 14 jours calendaires suivant la notification de la rétractation. Le supplément correspondant à un mode de livraison plus coûteux que le mode standard choisi par le client n’est pas remboursé.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits, sauf si nous avons proposé de les récupérer nous-mêmes. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Le traitement du remboursement n’est soumis à aucune approbation discrétionnaire qui limiterait le droit légal.
6. Exceptions légales
La rétractation peut être exclue, lorsque les conditions légales sont réunies, pour les biens nettement personnalisés, les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ou les biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellés après la livraison. Les aliments et produits pour animaux ne sont pas tous exclus automatiquement. Le fait qu’un article soit en promotion ne supprime pas non plus le droit légal de rétractation.
Pour les services pleinement exécutés avant la fin du délai, la perte du droit suppose le consentement et l’information prévus par la loi. Lorsque vous demandez expressément que l’exécution d’un service commence pendant le délai de rétractation, seule la partie effectivement fournie peut être facturée, si les conditions légales sont remplies.
7. Achats antérieurs et conditions plus favorables
Pour les achats effectués depuis la publication de la présente version, aucune prolongation commerciale générale du délai de rétractation n’est proposée. Les 14 jours calendaires, les prolongations prévues par la loi et les droits en cas de défaut de conformité sont maintenus.
Si, au moment de votre achat, un retour sous 30 jours ou une autre condition plus favorable était annoncé, cette offre et les conditions valablement intégrées à la commande seront respectées. Cette modification ne réduit pas rétroactivement les droits attachés aux achats antérieurs. Les conditions d’un retour commercial ne limitent jamais le droit de rétractation ni la garantie légale.
8. Dommages, erreurs et garantie
Si la commande arrive endommagée, erronée ou incomplète, prévenez-nous au plus vite et joignez des photographies si elles aident à expliquer le problème. Ne pas le signaler dans les 24 heures ne signifie pas que vous acceptez le produit comme conforme ni que vous perdez vos droits.
Consultez la garantie légale dans les conditions générales de vente. Un retour pour défaut de conformité est traité conformément à la loi, indépendamment du délai de rétractation. Nous pourrons demander les informations et justificatifs nécessaires pour évaluer l’incident de manière proportionnée, en vous proposant une alternative si vous ne pouvez pas fournir de photographies.
9. Réponse et suivi d’une réclamation
Nous vous fournirons une référence et un accusé de réception écrit que vous pourrez conserver. Nous vous répondrons en vous proposant une solution ou en vous indiquant les motifs précis d’un refus dans les meilleurs délais et, en tout état de cause, dans les 15 jours calendaires suivant le dépôt de la réclamation. Une demande d’informations complémentaires ne fait pas automatiquement repartir ce délai.
Ce délai de réponse ne prolonge pas le délai de 14 jours applicable au remboursement en cas de rétractation et ne remplace pas les délais et droits liés à la garantie. Une réparation ou un remplacement sera effectué dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur. Si nous ne pouvons pas faire droit à votre demande, nous vous expliquerons les faits, le motif applicable et les voies de recours disponibles. Un retour ne sera pas refusé au seul motif qu’il a été demandé par un autre canal que le formulaire.
Pour toute question, tout incident ou toute réclamation, écrivez à info@zonlidoog.es, envoyez un message WhatsApp au +34 930 49 48 20 (WhatsApp : messages uniquement, pas d’appels) ou utilisez le formulaire de contact. S’il s’agit d’un achat, indiquez le numéro de commande.
Voir aussi : Mentions légales · Conditions générales de vente · Retours et rétractation · Livraison · Confidentialité et cookies.